Version du 2 octobre 2026. Les modalités propres à votre prestation figurent également dans le devis ou le contrat accepté.
Demander une annulation
Envoyez votre demande à contact@albh.online en indiquant votre nom, la référence de la commande ou de la facture, et la prestation concernée. ALBH accuse réception et vous indique la suite donnée.
Droit de rétractation des consommateurs
Lorsqu’un particulier conclut un contrat à distance et bénéficie légalement d’un droit de rétractation, il peut l’exercer dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver sa décision. La demande doit être envoyée par une déclaration claire à l’adresse de contact.
Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, le montant correspondant à la partie déjà exécutée peut rester dû. Lorsque le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai, avec accord exprès et renoncement valable au droit de rétractation, la rétractation n’est plus possible.
Annulation avant le début
Hors droit de rétractation, les frais éventuels et délais d’annulation sont indiqués avant la commande dans le devis ou le contrat. En l’absence de disposition particulière, ALBH étudie la demande et propose, selon les possibilités, un report, un avoir ou un remboursement des sommes correspondant à la partie non exécutée.
Annulation ou modification par ALBH
Si ALBH annule définitivement une prestation, les sommes versées pour la partie non fournie sont remboursées intégralement. Si un report est proposé, le client peut l’accepter ou demander le remboursement de la prestation reportée.
Délai et mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans un délai raisonnable et, pour une rétractation valide, dans le délai légal applicable. Sauf accord contraire, le remboursement utilise le même moyen de paiement que la transaction initiale. Aucun frais de remboursement n’est facturé par ALBH.
Clients professionnels
Pour un client agissant à des fins professionnelles, les règles d’annulation, de report et de remboursement du devis, du contrat ou de la convention de formation s’appliquent en priorité.